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Polvora! Meu Diário TumblrLeia neste link uma matéria sobre o Workshop que eu e o Fábio Cipriani, da Deloitte, fizemos no da 30.09. na Amcham. Fábio apresentou a pesquisa “Mídias Sociais nas empresas”, que a Deloitte concluiu recentemente (este post do Mário Soma traz uma boa síntese), e eu falei sobre a metodologia da Polvora! para estabelecer estratégias de comunicação focadas em mídias sociais. Sou suspeito, mas vale a leitura.
Jair Tavares
Abaixo, a apresentação que eu fiz para a 1a Semana de Ecommerce da Anhembi Morumbi. Nesse material, eu destaco muito o aspecto sociológico que damos para os projetos aqui na Polvora!; mais do que uma agência de mídias sociais, considero que somos uma agência de ativação social. Ou seja, mídia – e qualquer tecnologia que exista -, são meros meios para que possamos chegar às pessoas, que hoje estão muito mais acessíveis na web, mas também mais reticentes, céticas e organizadas.
Essa é uma pergunta que quase sempre ouvimos de nossos clientes na agência, e nem sempre a resposta é simples.
Como escrevi no post anterior, há muitas diferenças entre esses fenômenos de comunicação – prefiro classificar assim, pois em essência são incontroláveis. Para mim, a forma mais fácil de observar tais diferenças é pensar em “viral” como paixão e no “boca a boca” como amor. Muitas vezes, o viral é classificado como uma das formas de boca-a-boca, como neste post da Coworks, o que não deixa de estar certo se pensarmos na premisa que representa a única semelhança entre ambos: que o usuário se torna o próprio canal/meio de divulgação.
Agora, esquecendo os rótulos e pensando em “paixão” e “amor”, você poderá identificar melhor o que a marca da sua empresa, ou do seu produto, necessita (ou suporta). Primeiro identifique as características da paixão (aqui neste post há algumas) e do amor (aqui nesse ótimo poema da Fernando Pessoa). Isole algumas características e pense no seu produto/serviço e veja o que combina mais com o público dele. Por exemplo, as pessoas são apaixonadas por carros, mas na hora de comprar um, há uma grande carga de racional no processo, isso deixa a pessoa menos impulsiva, menos “apaixonada”. Em outras palavras, a relação se baseia mais nas características do amor do que da paixão. Por isso, tentar “viralizar” um vídeo de carro pode até gerar uma grande audiência, mas não necessariamente vendas. Lógico que o lançamento de um novo modelo tem várias ações de comunicação e vendas conjuntas, não apenas um vídeo legal na web, mas em todos esses contatos com o público, a relação que acaba prevalecendo com a marca é de amor, com certa seriedade e cumplicidade. O amor, diferente da paixão, precisa ser lembrado, motivado, cativado (pessoas casadas sabem bem disso).
Este vídeo para promocionar a máscara de pintura da Kimberly-Clark mostra o erro em se confundir um caso de produto “amor” com um produto “paixão”. O vídeo é interessante e despojado (estilo Jackass), mas vejam que baixo o número de views, considerando que ele está há quase 4 anos no ar. Ou seja, o público (que aliás, pelo tipo de produto, nem deve estar tão presente na web), não replicou o vídeo; talvez não tenha se identificado, ou não tenha entendido a proposta. Ao invés desse vídeo, imagine outro mostrando pessoas que tiveram problemas reais de saúde porque não utilizaram uma máscara de pintura de qualidade. Acredito que isso até ampliaria o público, de profissionais e daqueles que estão habituados a fazer reformas para um grande público que, eventualmente, precisa comprar esse produto para pintar o portão de casa com spray.
Sabemos dos virais e dos “word of mounth” (boca-a-boca) que dão certo, mas a grande maioria das viralizações são tentativas frustadas (como no exemplo da Kimberly), e passam batidas pela rede. Infelizmente, as empresas/agências continuam a errar porque não avaliam de forma criteriosa o que suas marcas suportam e muitas vezes acabam seguindo a onda; afinal, o “viral” está na moda e hoje é rídiculo alguém que não siga a moda.
Enfim, evite o exagero, a arrogância e pense primeiramente no seu público – e não no trade -, com isso, tenho certeza que a sua estratégia será um sucesso.
Se quiser saber mais, eu participei dessa matéria da ISTOÉ com vários especialistas em comunicação e pessoas que se tornaram “human cases” de virais, todos contando um pouco sobre como planejar e ativar um “viral” (em especial vídeos).
Abs,
Jair Tavares
Viral é paixão
Boca a Boca é amor
Viral é explosivo
Boca a Boca é emotivo
Viral é intenso
Boca a Boca é contínuo
Viral é infecção
Boca a Boca é crônico
Viral é efêmero
Boca a Boca é declaração de amor
Viral é trivial
Boca a Boca é persistente
Viral é legal
Boca a Boca é sensacional
Em outro post eu explicarei o porquê.
Para quem acessa este blog regularmente, eu peço desculpas pela falta de postagens. Estamos passando por umas semanas de trabalho intenso na Polvora! e, além disso, eu e meus sócios estamos palestrando em vários eventos e dando aulas em cursos sobre mídias sociais. Um desses eventos é a ResultsOn Week que acontece aqui em São Paulo nos dias 25, 26 e 27 de maio. Abaixo, seguem mais informações sobre o evento, para participar, basta clicar na imagem. Nos vemos lá!
Qual é a receita para uma campanha de motivação? As palavras que me vêm à mente são simplicidade, coração e entusiasmo.
Durante minha carreira, vi muitos gestores e marketeiros pensarem em milhares de ações para motivarem seus times, muitas vezes complexas e de difícil envolvimento, coisas que demoram para serem entendidas antes de levarem as pessoas a se entusiasmarem.
No sentido oposto, a enquete abaixo exemplifica o final de uma ação cuja simplicidade, o coração e o entusiasmo foram a chave para engajar e motivar um time.
Começou assim, acordei mais cedo numa quarta-feira, passei no mercado e comprei vários doces, entre eles o “prêmio”, um “Kisses”grande. Cheguei na agência, coloquei o super prêmio em destaque com uma mensagem em cima da caixa, entrei no twitter e falei qual era o prêmio, pedindo que cada um enviasse uma frase dizendo porque “#eumerecoisso” para o perfil da agência (@polvora). Depois disso, fui nas salas de todos dizendo que os nossos “docinhos” estavam recarregados; as pessoas começaram a passar para se abastecer de guloseimas e acabavam vendo o “prêmio”, curiosos perguntavam o que era aquilo e eu, provocador, dizia “veja no twitter”. Em questão de 30 minutos a brincadeira envolveu todos e foi esquentando ao longo do dia, com mais de 60 tuitadas (isso num grupo de cerca de 15 pessoas).
No final da tarde, escolhemos algumas frases, coloquei-as na enquete abaixo e passei o link para a galera votar. Nesse ponto, e a brincadeira virou uma disputa, com todos pedindo para os amigos entraram e votarem (em um dia, este blog teve mais acessos que no mês inteiro). Nossa super-estagiária, Ariane, ganhou o “prêmio” e o balanço do dia foi uma equipe leve e animada brincando entre si enquanto entregavam rigorosamente todos os Jobs programados para aquele dia.
Quando seu time estiver precisando de um break; quando você sentir que eles precisam de uma injeção de ânimo, pense de forma simples, coloque o coração na ação e aja com entusiasmo. Assim, um simples doce pode virar um prêmio incrível e criar uma motivação que nem mesmo 10 grandes palestrantes sobre o assunto conseguiriam obter do seu time.
Abs,
Jair Tavares
No início de fevereiro, participei de uma palestra no Tecnoturis falando sobre como “marcar sua presença online”. O foco da palestra era como estabelecer um “site” eficaz na web, especialmente para o setor de turismo, porém, adotei uma linha mais conceitual demonstrando o impacto que o CGU – conteúdo gerado pelo usuário -, tem em qualquer estratégia web.
Imagine, são milhões de “CPFs” produzindo conteúdo em diversas redes e blogs (plataformas naturalmente estruturadas para mecânismos de busca), enquanto temos algumas dezenas de “CNPJs” utilizando plataformas antiquadas (qualquer adoção de nova tecnologia em uma empresa é analisada por meses, senão anos) e com equipe reduzida; quem ganha o jogo da indexação nos mecânismos de busca? A resposta é fácil, certo? Agora, como uma empresa deve fazer para se destacar nesse oceano conteúdo? O PPT abaixo (que utilizei na palestra) dá algumas dicas, especialmente os “5’Ps” do Lon Safko.
Abs,
Jair Tavares
Nos dias 27 e 28 de novembro, eu e meu sócio, Mário Soma, participamos do Social Media Vale do Paraíba 2009, em São José dos Campos. Além de conhecer pessoas incríveis e ver que o debate sobre social media não fica restrito às grandes capitais, houve alguns momentos de reflexão motivados pelas perguntas da galera. A seguir, descrevo a minha primeira reflexão e insiro o view da apresentação que fizemos; minha segunda reflexão ficará para um próximo post, mas já anuncio sobre o que será.
Reflexão # 1 -Tenha algo diferente, e sério, para falar.
O Heitor Botan me perguntou o quanto uma comunidade “eu odeio xxxx” pesa contra a marca de uma empresa hoje em dia. Eu respondi que quase nada. As pessoas deixaram de usar as redes sociais para “cultivar o ódio”, algo comum no começo do Orkut, e passaram a ter uma atitude mais propositiva, discutindo temas e assuntos de interesse comum. Mas isso não é motivo para as empresas descuidadas comemorarem. O ódio, a raiva e o desprezo continuam existindo na web, mas seu exercício é mais pontual, exatamente quando ocorre algum problema ou desentendimento. Esse processo é potencializado pela oferta de diversas redes sociais, cada vez mais integradas umas as outras, o que facilita as pessoas exprimirem o que sentem a qualquer instante e “espalhar” isso para milhares de outras pessoas. Exemplifico isso com uma Twitada minha contra o Kassab e sua obra na marginal Tietê, pois só senti necessidade de manifestar minha indignação quando tive o “infeliz contato” com ela e cheguei 30 minutos atrasado em um compromisso.
Apesar de pontuais, a repetição e a reverberação desses exercícios de raiva são muito mais potentes para destruir marcas e campanhas de alguns milhões de reais do que as comunidades “eu odeio xxx”. Essas reclamações sem um ponto focal, espalhadas entre as diversas redes nas quais as pessoas mantêm perfis, criam uma verdadeira “mancha” na web, algo bem difícil de ser revertido por qualquer empresa. Nessas situações, cabe a empresa observar e ver exatamente o que ocorre, para poder agir da mesma forma: pontualmente em várias frentes com respostas coerentes. Porém, isso depende da empresa TER o que falar, caso contrário, é melhor ficar quieto e não cutucar a cobra com vara curta. ☺
Pense o seguinte: essa capacidade de reverberação que destrói algumas marcas é a mesma que auxilia outras empresa que têm valores reconhecidos pelo mercado a se tornarem respeitadas e almejadas. Por isso, mais importante do que saber se falam mal da empresa é saber se ela TEM o que falar e, assim, reverter uma situação ou estabelecer definitivamente sua liderança de mercado. Não adianta “marketear” coisas criando frases de efeito. Nas mídias sociais, as pessoas confiam em outras pessoas, criando um vínculo muito mais forte e eficaz do que a publicidade tradicional. Nesse ponto levam ainda mais vantagens as empresas sérias e bem intencionadas, pois essas mídias são ótimos ambientes para aperfeiçoamento de produtos e serviços (quase como manter uma eterna pesquisa de opinião).
Síntese da reflexão #1 – mais do que saber se falam bem ou mal de sua empresa, você deve saber se ela tem o que falar!
Reflexão #2: Pensar nas mídias sociais como canais de publicidade não é pecado.
Utilizar as mídias sociais como canais de publicidade não é mais um tabu, mas depende de inúmeras ações coordenadas e bem pensadas, buscando-se o melhor para os três elementos envolvidos: hubs sociais, agência e anunciantes (mas, como falei no início, isso será tema de um próximo post).
Nossa apresentação no #SMVP2009
Abs,
Jair Tavares
A divulgação de empresas em mídias sociais tem crescido à medida que cresce a popularização dessas mídias. Esse trabalho, chamado de “seeding” (seria algo como semear informações de uma empresa diretamente em redes sociais) é visto por muitos como uma invasão ao ecossistema dessas redes, quase que um “corpo estranho” que quer entrar na rodinha e “sair bonito”.
Bom, existem diversas formas de se fazer isso e as agências buscam estabelecer suas metodologias. Enquanto isso, o debate sobre a legitimidade e eficácia desse tipo de ação continua e para permitr uma análise sobre o tema relacionei alguns posts interessantes:
Há muita controvérsia, mas uma coisa é certa, se as empresas não querem ficar de fora desses canais vendo suas marcas sendo detonadas, podem entrar neles tentando participar das conversas com seus clientes/consumidores – reais e potenciais -, porém, sempre buscando o que eu chamo de “frequência certa”. Isso significa: se as pessoas esperam conteúdo, então que a empresa traga informação de valor; se o que o público espera – ou permite -, são promoções, então que a empresa crie condições especiais para aqueles que autorizam essa “invasão”, como as promoções direcionadas que o Submarino tem feito no Twitter. Enfim, ainda não há fórmulas prontas e todos os profissionais ligados à comunicação social devem ainda debater muito, mas e você, o que acha desse tema?
Abs,
Jair Tavares
Semana passada, entreguei um monitoramento de mídias sociais para um player de TI. Os executivos achara estranho a SUN ter tanto destaque na análise. Explicamos que muito desse destaque se devia ao uso de vários canais sociais, o que potencializava a “presença de marca online” (como chamamos aqui na Polvora!). Hoje, vendo o SlideShare, achei uma excelente apresentação na qual o executivo Gary Lombardo, estrategista da SLX (Sun Microsystems- Social Learning eXchange), mostra como a SUN abraçou as mídias sociais e tem buscado integrá-las aos negócios da empresa. Em especial, recomendo que vocês leiam o slide 43, no qual ele descreve a mensuração de ROI voltado para marketing e o ROI voltado para desenvolvimento de produtos.
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