Com as mídias sociais, o que muda no marketing?

Publicado: 7 de agosto de 2008 em branding, Comunicação, Comunicação Social, Marketing, marketing 2.0, Propaganda, Publicidade, Social Media, Uncategorized, Web 2.0

 

Muitos colegas marketeiros têm me perguntado: “o que muda no planejamento de marketing com as mídias sociais?”. O tom é de receio, até um certo medo, e fica pior quando eu respondo “nada”. Explico: qualquer plano de marketing visa essencialmente colocar a empresa, seus produtos e serviços em contato com seus públicos. Isso não mudou nem mudará, as mídias sociais só ampliaram essa capacidade, pois hoje os consumidores estão a um clique de distância de suas marcas e produtos – preferidos ou detestados.  

Nesse cenário, a empresa tem que passar a “participar” da comunicação com seus consumidores/clientes, ou seja, não deve impor sua comunicação, deve estar aberta a aprender e conversar com seus públicos na “mesma frequência”. Por isso, o que muda no planejamento de marketing com a adoção de mídias sociais é o plano de comunicação, que ganha outra dinâmica, outras opções, ficando especialmente mais crítico no que  se refere a “cross media” (uso de várias mídas para comunicar algo), pois as mídias sociais se integram perfeitamente ao uso de outras mídias, inclusive de forma diferenciada. Muitos dos projetos que estamos desenvolvendo na Polvora! compreendem o uso de mídias socias associadas a outros canais, mas esse uso acaba influenciando todo o conjunto.

Assim, quando você for fazer um plano de marketing e ficar com dúvida de utilizar ou não mídias sociais, pense antes em seguir o figurino: qual é o público-alvo da ação/produto?; qual é o posicionamento da minha empresa/produto?; estamos nos diferenciando da concorrência?; quais objetivos de marketing preciso atingir (vendas/branding/fidelização)?. Só depois de ter respostas para todas essas perguntas se preocupe com a comunicação e será nesse momento que você verá o potencial das mídias sociais.

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