Projeto Social Media – 100 dias no oceano

 

Campanhas de Comunicação e Marketing baseadas em Social Media representam um grande desafio a nossa capacidade, pois metodologia e pragmatismo se misturam, e não há referências de mercado - a não ser de “melhores práticas”. Por isso, a forma como devemos lidar com as situações que acontecem nesses projetos é totalmente diferente de como conduziríamos um projeto “trivial”. 

Quem conhece a linguagem  náutica sabe que “cartas de navegação” são planos de rota, estabelecidos segundo às condições climatológicas possíveis, com uma série de rotas alternativas (para o caso de problemas), e milestones (pequenas metas) que representam a evolução da viagem.

É assim que temos desenhado planos baseados em Social Media e web 2.0., pois  saber ao certo o que vai acontecer é um exercício de futurismo desnecessário e perigoso (por um lado porque cria um falso conforto de que tudo está “encaminhado”, por outro lado deixa-nos despreparados para reagir tanto às coisas negativas quanto potencializar as positivas).

No caso dos projetos em que estou envolvido, optamos pela seguinte carta Náutica: 

• Check points – seguidas reuniões com a equipe para check de cada atividade e discussão sobre a saída para algum problema ou a potencialização de algo que deu certo;
• Inteligência coletiva – cada vez que sentamos – eu e toda equipe -, para analisarmos as coisas descobrimos algo a aprimorar. Cada um vê o problema por um ângulo diferente, isso é muito enriquecedor;
• Cockpit de projetos – um grande mapa com o desempenho de cada projeto e seu status, essencial para sabermos se estamos navegando corretamente;
• Metodologia baseada em processos – não há como se prever que algo vá dar certo ou não, mas pode-se pensar dialeticamente (tese/antítese/síntese) imaginando tanto o que fazer caso um “procedimento” seja positivo, quanto quando ele seja negativo;
• Paciência – quem leu o livro “100 dias entre o céu e o mar” de Almir Klink entende bem que devemos ter tanto a garra para correr atrás dos objetivos quanto esperar a calmaria ou a tempestade passarem. É mais uma questão de observar as coisas de forma clara, desprovido de paixão, e ter acima de tudo bom senso.

Não há fórmula e não há certo ou errado – aliás, em estratégia isso não existe -, mas ter claro cada passo necessário pensando sempre no seguinte é essencial para “navegar nesses mares nunca dantes navegados.”

~ por Jair Tavares em 7 07UTC Fevereiro 07UTC 2008.